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Cómo Grupo Unicomer optimizó su recuperación de cartera con un bot que nunca se cansa
Cuando más llamadas no significa más eficiencia 📞
Grupo Unicomer, una multilatina líder en retail y servicios financieros, siempre ha apostado por soluciones innovadoras centradas en el cliente. Sin embargo, el crecimiento del negocio trajo un efecto secundario: un volumen cada vez mayor de llamadas de cobro.
- 👥 Plantillas infladas para atender la demanda.
- ⏳ Altos costos para gestionar cuentas en mora.
- ⚠️ Riesgo de perder recuperaciones por falta de oportunidad.
Automatización enfocada en resultados 💬
La estrategia fue precisa: implementar un agente conversacional de cobranza que tomara el control de las tareas más repetitivas, pero críticas:
- 📩 Enviar recordatorios de pago antes del vencimiento.
- ⏰ Activar acciones de cobranza preventiva.
- 📞 Gestionar contactos con clientes en mora entre 30 y 60 días.
Todo, sin perder tono humano ni oportunidad.
Menos gasto, más efectividad 💡
Los resultados demostraron que la automatización, bien aplicada, no solo es eficiente: es rentable.
📈80% de efectividad en cobranza preventiva
Ocho de cada diez llamadas automatizadas terminaron en pagos a tiempo.
💸94% de reducción de costos operativos
El agente cuesta solo el 6% de lo que implicaría mantener un equipo de 347 asesores. Eso representa un ahorro mensual cercano a USD $335,000.
El nuevo estándar: eficiencia sin fricción 🔄
Este no es solo un caso de automatizacion, es una muestra de cómo los negocios pueden crecer con inteligencia. Automatizar no es deshumanizar: es redirigir el talento a donde más aporta valor.
¿Tu equipo de cobranza está preparado para escalar con eficiencia?
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