Lili Analyze: una inteligencia artificial para servicio al cliente potenciada por speech analytics

Las interacciones con los clientes contienen información valiosa para mejorar la atención, optimizar procesos y fortalecer la relación con el público. Sin embargo, muchas empresas aún basan sus decisiones en un análisis limitado a una pequeña fracción de sus conversaciones. Ahí es donde entra en juego Lili Analyze, una herramienta de inteligencia artificial para servicio al cliente con speech analytics que analiza el 100 % de las interacciones entre agentes y clientes. Con esta tecnología, si antes solo podías leer la portada del libro, ahora puedes comprender hasta la última página con precisión y detalle.

¿Qué es Lili Analyze?

Lili Analyze es una solución de inteligencia artificial para servicio al cliente basada en speech analytics que monitorea, examina y extrae insights clave de todas las conversaciones en tu negocio. Con esta tecnología, puedes comprender tendencias, evaluar el desempeño de tus agentes y tomar decisiones basadas en datos reales, en lugar de conjeturas basadas en una muestra mínima de interacciones.

Esta herramienta va más allá de los métodos tradicionales, donde solo se revisa entre el 1 % y el 5 % de las conversaciones. Gracias al poder del speech analytics, Lili Analyze te proporciona una visión completa y precisa de todas las interacciones, asegurando que ninguna información relevante se pierda en el camino.

¿Por qué implementar Lili Analyze en tu empresa?

Las grandes empresas ya han entendido la importancia de analizar sus interacciones con clientes y de implementar inteligencia artificial para servicio al cliente, pero la mayoría sigue trabajando con muestras limitadas y sigue implementando complejos IVR. Esto plantea un escenario interesante: si ya se encuentran insights valiosos con un porcentaje tan pequeño, imagina lo que se podría descubrir con el 100 % de las conversaciones.

Aplicar Lili Analyze en tu empresa te permitirá:

• Identificar tendencias y patrones con mayor precisión.
• Detectar riesgos y oportunidades que antes pasaban desapercibidos.
• Medir el desempeño de tu equipo con datos sólidos y accionables.
• Optimizar la experiencia del cliente con mejoras basadas en datos reales.
• Automatizar y mejorar procesos gracias a una mejor comprensión de las necesidades del usuario.

Pero ¿por qué implementar speech analytics para analizar el 100 % de las interacciones y no solo el 5 %?

Si basas tus decisiones en solo una pequeña muestra de conversaciones, estás dejando fuera una cantidad abrumadora de información valiosa. Es como intentar entender una historia completa leyendo solo unas cuantas páginas al azar.

Implementando la inteligencia artificial para servicio al cliente de Lili Analyze y su avanzada tecnología de speech analytics, tendrás una visión integral del rendimiento de tu servicio al cliente y descubrirás:

• Patrones ocultos Muchas interacciones pueden parecer casos aislados si solo analizas una parte de ellas. Al revisar el 100 %, puedes identificar problemas recurrentes o nuevas oportunidades.
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• Feedback real y sin sesgos No dependerás de una muestra aleatoria que podría no representar la realidad de todas las interacciones.
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• Mayor precisión en la toma de decisiones Con datos completos de speech analytics, las estrategias que implementes estarán basadas en información confiable y no en suposiciones.

En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de una empresa, no puedes permitirte juzgar tu servicio solo por un pequeño porcentaje de las conversaciones. Con Lili Analyze y el poder del speech analytics, puedes leer cada página de la historia que cuentan tus interacciones. Utilizando inteligencia artificial para servicio al cliente estarás asegurando que cada decisión esté fundamentada en una comprensión completa y profunda de tus clientes.

Es momento de analizarlo todo. ¿Estás listo para conocer la historia completa?

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