Cobranza inteligente, resultados reales.

Cómo Grupo Unicomer optimizó su recuperación de cartera con un bot que nunca se cansa

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Cuando más llamadas no significa más eficiencia 📞

Grupo Unicomer, una multilatina líder en retail y servicios financieros, siempre ha apostado por soluciones innovadoras centradas en el cliente. Sin embargo, el crecimiento del negocio trajo un efecto secundario: un volumen cada vez mayor de llamadas de cobro.

• 👥 Plantillas infladas para atender la demanda.
• ⏳ Altos costos para gestionar cuentas en mora.
• ⚠️ Riesgo de perder recuperaciones por falta de oportunidad.

Automatización enfocada en resultados 💬

La estrategia fue precisa: implementar un agente conversacional de cobranza que tomara el control de las tareas más repetitivas, pero críticas:

• 📩 Enviar recordatorios de pago antes del vencimiento.
• ⏰ Activar acciones de cobranza preventiva.
• 📞 Gestionar contactos con clientes en mora entre 30 y 60 días.

Todo, sin perder tono humano ni oportunidad.

Menos gasto, más efectividad 💡

Los resultados demostraron que la automatización, bien aplicada, no solo es eficiente: es rentable.

📈80% de efectividad en cobranza preventiva

Ocho de cada diez llamadas automatizadas terminaron en pagos a tiempo.

💸94% de reducción de costos operativos

El agente cuesta solo el 6% de lo que implicaría mantener un equipo de 347 asesores. Eso representa un ahorro mensual cercano a USD $335,000.

El nuevo estándar: eficiencia sin fricción 🔄

Este no es solo un caso de automatizacion, es una muestra de cómo los negocios pueden crecer con inteligencia. Automatizar no es deshumanizar: es redirigir el talento a donde más aporta valor.

¿Tu equipo de cobranza está preparado para escalar con eficiencia?

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