Aunque pensamos que la tecnología de los chatbots y la inteligencia artificial nació con la creación de ChatGPT, la realidad es que esta es solo la versión más reciente de avances que tienen años entre nosotros.
La idea de crear máquinas que imitan la inteligencia humana ha estado presente desde la antigüedad, con mitos y leyendas sobre autómatas y máquinas pensantes. Pero fue hasta 1956 cuando el término inteligencia artificial fue acuñado por John McCarthy y dió el punto de partida para que en 1960 se desarrollara el primer lenguaje de programación de IA y naciera el primer asistente conversacional llamado Eliza.
Desde ese entonces, y con más fuerza en los últimos años, la creación de chatbots con IA ha tenido un crecimiento increíble. Nos hemos dado cuenta que esta tecnología hace más fácil la posibilidad de crear, optimizar el tiempo, brindar experiencias excepcionales y mucho más.
Hoy queremos que conozcas todo lo que puedes lograr con la implementación de chatbots con IA en tu empresa. Sigue leyendo y saca el mayor provecho a esta tecnología.
¿Qué es un chatbot con IA y en qué consiste?
Según la web de Google Cloud, los chatbots de inteligencia artificial (IA) son apps o interfaces que mantienen conversaciones similares a las humanas mediante el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (AA). Los chatbots de IA se diferencian de los chatbots estándar en que aprovechan modelos de lenguaje extenso (LLM) frente a los flujos de conversación tradicionales y las respuestas programadas previamente para generar respuestas a entradas de texto y voz.
En otras palabras, los chatbots de IA funcionan analizando las consultas de los usuarios y generando respuestas apropiadas basadas en datos preexistentes y patrones aprendidos. Su capacidad para comprender el contexto y las emociones humanas les permite ofrecer conversaciones más empáticas y personalizadas.
Casos de uso en los que cobra valor implementar chatbots con IA
Servicio al Cliente
Su capacidad para manejar interacciones inbound (entrantes) y outbound (salientes) les permite ofrecer un servicio al cliente más dinámico y eficiente.
- Confirmación y seguimiento de pedido : esto no solo mejora la transparencia y la confianza del cliente, sino que también reduce la carga de trabajo del equipo de atención al cliente al eliminar la necesidad de intervenciones manuales.
- Gestión de carritos de compra abandonados: mediante mensajes personalizados, los chatbots con IA ofrecen incentivos para animar a los clientes a finalizar sus compras, aumentando así las tasas de conversión y reduciendo la pérdida de ventas.
- Atención de PQR: escalan problemas complejos a un agente humano si es necesario, asegurando que los clientes reciban la atención adecuada sin largos tiempos de espera.
Cobranza
Los chatbots de IA son herramientas efectivas para mejorar los procesos de cobranza y optimizar la comunicación con los clientes sobre temas financieros.
- Recordatorios de pago: pueden ser personalizados y enviarse a través de múltiples canales.
- Campañas de mora preventiva: contactan proactivamente a los clientes que muestran señales de riesgo y ofrecen opciones de pago flexibles o planes de financiación personalizados.
- Recaudo de cartera: esto puede incluir negociaciones de pago, planificaciones de cuotas y recopilación de información actualizada sobre el estado de las cuentas.
- Agradecimientos de pago: para fortalecer la relación con el cliente y reforzar una imagen positiva de la empresa. Este pequeño gesto puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la probabilidad de pagos puntuales en el futuro.
Calificación de leads
Esta posibilidad permite a las empresas centrar sus esfuerzos en prospectos de alto potencia:
- Encuestas de satisfacción: esto proporciona a las empresas información valiosa sobre la experiencia del cliente y permite realizar mejoras continuas en productos o servicios.
- Preguntas de perfilación: recopilan datos demográficos y de comportamiento de los clientes, ayudando a segmentar la audiencia y personalizar las ofertas de marketing.
- Generación de leads calificados: interactúan con usuarios en tiempo real para identificar prospectos interesados y calificarlos según su interés y perfil. Esta información se puede integrar directamente con los sistemas CRM, facilitando el trabajo del equipo de ventas al proporcionarles leads de alta calidad listos para ser abordados.
Esta es solo una parte de todas las aplicaciones y beneficios que puedes obtener con la implementación de chatbots con IA en tu empresa, si quieres profundizar mucho más, te recomendamos estos artículos:
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