En artículos anteriores, hemos hablado sobre cómo la inteligencia artificial conversacional llegó para mejorar el servicio al cliente, pero algo en lo que no hemos profundizado es en la gran cantidad de beneficios que ofrece al interior de las compañías. Sigue leyendo y descubrirás de qué estamos hablando.
El servicio al cliente con inteligencia artificial tiene dos vertientes:
Front: es la atención que le brindan las empresas a sus clientes externos. Aquí te aseguras de brindarle a los usuarios experiencias empáticas, rápidas y personalizadas. Además de:
- Disponibilidad continua: a través de la disponibilidad 24/7.
- Respuestas inmediatas: eliminando los tiempos de espera prolongados.
- Atención consistente y precisa: lo que reduce la posibilidad de recibir información incorrecta o contradictoria.
- Personalización del servicio: con cada interacción, aprenden más del cliente, lo que permite ofrecer recomendaciones y soluciones hiperpersonalizadas.
- Resolución rápida de problemas comunes: agilizando la experiencia del cliente.
- Menor frustración: al eliminar la necesidad de repetir la misma información en múltiples ocasiones y reducir los tiempos de espera, los clientes experimentan menos frustración.
- Mayor autonomía: los clientes obtienen la información que necesitan por sí mismos, sin tener que depender de la intervención de un agente humano para resolver consultas simples.
- Soporte multilingüe: facilitando la comunicación para clientes de diferentes regiones y contextos lingüísticos.
- Proactividad: los asistentes virtuales pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer sugerencias proactivas basadas en sus comportamientos y preferencias anteriores.
- Acceso a información actualizada: lo que les ayuda a tomar decisiones informadas.
Todo esto se traduce en mayor fidelidad hacia la empresa y mayor satisfacción del cliente, pero esto ya lo teníamos claro ¿cierto? Si quieres profundizar un poco más sobre este tema, te recomendamos que también leas estos contenidos:
La clave para conectar mejor con tus clientes
La inmediatez de la IA + la empatía del ser humano
Procesamiento de lenguaje natural en el servicio al cliente
Ahora es momento de ir un poco más allá en la segunda vertiente del servicio al cliente con inteligencia artificial: el back, esa parte importantísima que para muchos pasa desapercibida.
Constantemente estamos pensando en cómo generar más ingresos, cómo hacer más con menos, cómo hacer felices a nuestros clientes y cómo lograr que nos compren más, pero hay un recurso importantísimo que es el cliente interno. Ese personaje que se convierte en el principal fan de tu compañía y que se transforma en un vendedor indirecto pero eficiente de tus productos y servicios.
Gracias a la inteligencia artificial conversacional este cliente interno también puede acceder a una múltiple cantidad de beneficios y herramientas que le harán ser más efectivo y eficiente en su trabajo, ampliar sus conocimientos y generar una relación más cercana con la empresa. Algunos de estas bondades son:
- Acceso rápido a información unificada y en tiempo real: no hay nada más tedioso e incómodo que tener a un cliente molesto en línea y hacerlo esperar porque necesitas consultar información con otros 3 departamentos. La inteligencia artificial conversacional le ofrece a tu equipo la posibilidad de acceder a la información necesaria de forma rápida y, a partir de ese entendimiento, brindar el servicio adecuado. Conocer datos básicos, comportamiento de compras, leyes aplicables a cada caso, consultas anteriores y recomendaciones, le da a tu equipo la maquinaria necesaria para enfrentar la batalla del servicio al cliente con todas las armas y el escudo necesario para triunfar.
- Manejo de grandes volúmenes de consultas: ofrece la posibilidad de manejar múltiples consultas simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio, lo que es especialmente útil durante picos de alta demanda.
- Voicebots de atención al empleado: cuidar a los empleados es crucial para impulsar tanto la productividad como el bienestar en el entorno laboral. Para optimizar y acelerar este proceso, la IA conversacional también puede convertirse en una poderosa herramienta de comunicación interna para proporcionar respuestas rápidas y exactas a las preguntas y necesidades de tus agentes de manera muy eficiente. Estos chatbots o voicebots se adaptan al contexto específico de cada empresa, alineándose con su cultura corporativa y valores. Además, son capaces de aprender detalles particulares y la lógica empresarial relevante para las conversaciones.
- Extracción y resumen de información: no es necesario que pongas a tus agentes humanos en la tarea de escuchar cientos de llamadas, estos modelos son capaces de identificar y extraer con precisión datos de grabaciones, permitiéndoles procesar grandes volúmenes de información de manera rápida y eficaz. Además de proporcionarles datos clave de manera precisa y concisa, también pueden clasificar y etiquetar información, lo que facilita identificar patrones y acciones relevantes que le permitirán a otros departamentos tomar acciones concretas para mejorar tus estrategias internas y externas.
- Capacidad multilingüe: esto no solo ayuda a tu cliente externo, también a tu cliente interno, ya que puedes contar con talento en cualquier parte del mundo y entrenar a tus agentes en distintos idiomas.
- Análisis de sentimientos y opiniones de los empleados: ¡sí, de los empleados! Conocer el mood de tu equipo es esencial para mantener una cultura laboral saludable y productiva. Con la IA podrás recopilar, analizar y extraer información valiosa de las interacciones y del feedback de tus clientes hacia los empleados, lo que te ayuda a comprender mejor el estado de ánimo de tu fuerza laboral y a tomar decisiones más informadas en materia de recursos humanos. Al final si tus trabajadores están felices, te aseguramos que tus clientes también lo estarán.
- Automatización de procesos internos: solicitar información a recursos humanos podría hacerse más sencillo con la implementación de IA conversacional.
- Capacitación: los chatbots o voicebots pueden proporcionar capacitación en línea, responder preguntas sobre políticas internas y ayudar con la resolución de problemas técnicos. Esto libera tiempo para que los equipos se centren en tareas más estratégicas.
Tienes la posibilidad de tener un asistente conversacional capaz de darte toda la información de tu cliente interno y externo solo con preguntarlo. El impacto que llega a tener esta tecnología dentro de una organización no solo está dado al servicio, sino a prestar una experiencia satisfactoria con alcance 360°.
Al final de cuentas, con la inteligencia artificial podrás tener un equipo más centrado y enfocado que te ayudará a llevar a tu empresa a nuevos horizontes. Equipos felices = clientes felices.
