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Cómo Multivacaciones Decameron multiplicó su impacto comercial y redujo costos en tiempo récord.
El desafío de crecer sin desbordarse 📈
Multivacaciones Decameron, líder en resorts en Sudamérica y número uno en Colombia por habitaciones, enfrentaba un dilema común en empresas en expansión: el éxito comercial disparó la generación de prospectos, pero sus procesos tradicionales de contacto no podían seguir el ritmo.
- 📊 Bases de datos con miles de leads sin gestionar.
- 📞 Un modelo de llamadas que exigía cientos de asesores.
- 💸 Costos operativos en aumento sin un retorno claro.
Automatizar con inteligencia, no con indiferencia 🤝
La solución fue clara y estratégica: incorporar agentes virtuales conversacionales en dos puntos críticos del funnel comercial:
- 🤖 Calificación de Leads: automatiza el primer contacto y prioriza prospectos con intención real de compra.
- 💬 Gestión de Cobranza: acompaña al cliente desde la venta hasta el pago, agilizando el proceso y manteniendo la cercanía.
Esta automatización no desplazó al equipo comercial, lo potenció.
🗣️ “Lo que mas destaco de la solución, es la facilidad con que pudimos conectar las herramientas, fue muy rápido y sencillo y en cuestión de semanas ya estabamos viendo resultados"
Efrey Sastoque, líder de desarrollo de nuevos negocios.
Resultados que hablan solos 📣
Los impactos fueron medibles, rápidos y sostenibles:
📞 Volumen de llamadas gestionadas: De 60.000 a +320.000 llamadas mensuales en menos de un año.
💰 Incremento en transacciones: US$4,4 millones generados en 2024 (+US$892.000 vs. 2023).
💸 Reducción drástica de costos operativos: Un ahorro del 98%, comparado con el costo de mantener un equipo humano equivalente (US$1,1 millones/mes).
🗣️ “El primer beneficio que puede identificar fue el incremento exponencial de las llamadas. Fue un incremento tremendo y pudimos ver el impacto en todas las áreas"
Efrey Sastoque, líder de desarrollo de nuevos negocios.
Automatizar no es despersonalizar, es rediseñar el juego 🔄
Este caso no trata de bots que reemplazan humanos, sino de tecnología que libera el verdadero potencial del negocio. Cuando se automatiza con propósito, la operación no solo escala: mejora.
¿Y tú, qué parte de tu proceso necesita evolucionar antes de saturarse?
