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Cómo Celsia redujo tiempos, automatizó procesos y avanzó hacia una atención más inteligente
Una visión clara: transformar la experiencia del cliente 🔍
Celsia, una de las empresas líderes en energía en Colombia, entendió que la transformación digital no solo implica tecnología, sino también repensar la relación con sus usuarios. El reto era claro: modernizar sus procesos de atención al cliente sin perder calidad humana, agilidad ni eficiencia operativa.
- 🧭 Objetivo: acelerar la atención sin ampliar equipos.
- 📲 Necesidad: incorporar tecnología con impacto real.
- 🔧 Contexto: un modelo tradicional que ya no respondía a las nuevas expectativas del usuario.
Tecnología que responde, sin esperar ⏱️
La apuesta fue implementar un agente conversacional inteligente que automatizara la atención y resolviera solicitudes de forma rápida, sin necesidad de crecer en personal.
El asistente atiende de forma inmediata temas como:
- 🧾 Consultas de facturación
- 📞 Preguntas generales
- ⚙️ Solicitudes de nuevos servicios
🗣️ “Logramos gestionar más solicitudes de nuestros clientes que estaban susceptibles de automatización y que efectivamente podíamos darle una respuesta mas rápida a nuestros clientes”
Maria Camila Eusse, gerente de retail y experiencia al cliente.
Resultados que impulsan la transformación 💡
📈Tiempos de atención reducidos de 7 a 2 minutos
Procesos críticos ahora se gestionan con agilidad y precisión.
📞+107.000 llamadas automatizadas en 2024
Un crecimiento del 10% respecto a 2023, que libera tiempo y mejora la experiencia.
💸28% de ahorro operativo
La solución representa solo el 30% del costo de un equipo de 52 agentes. Equivale a un ahorro mensual cercano a USD $36,919.
🗣️ “Logramos hacer más cosas con menos recursos para así enfocar a nuestro equipo humano en cosas mas especificas”
Transformar no es automatizar por moda. Es hacerlo con intención 🎯
Este caso demuestra que la transformación no se trata solo de herramientas, sino de una visión clara de futuro. Modernizar la atención es una decisión estratégica… y sostenible.
¿Tu empresa está construyendo una experiencia a la altura de lo que tus clientes esperan?
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