Tecnologia y cobranzas

Revolución en la cobranza: ¿analistas humanos o asistentes de voz IA?

Despiertas con el sonido estridente del despertador, anticipando el nuevo día. La noche anterior apenas pudiste conciliar el sueño. Últimamente se ha estancado la capacidad de recaudo en tu empresa, y es tu responsabilidad destrabarlo.

Pero no es tan fácil.

Con un café humeante en la mano, te sumerges en tu rutina diaria. No te dan miedo los retos, pero en este momento desearías contar con un genio y tres deseos para hacerles frente. Tu equipo de analistas está agotado de perseguir clientes escurridizos que casi nunca contestan el teléfono, de pedir promesas de pago que no llegan, de recibir malos tratos de clientes desesperados. Apenas tienen tiempo para lo importante, porque lo urgente siempre va primero. Y tú ya estas harto.

Estás cansado de ver cómo los pagos atrasados se acumulan, cómo los clientes evasivos se escabullen y cómo las negociaciones se estancan sin avance. Ya no quieres lidiar con la alta rotación de personal, ni ver a tu equipo agotado y desmotivado. Su poca productividad los aleja cada vez más de las negociaciones importantes que podrían cambiar el rumbo de tu empresa, y sabes que no es culpa suya.

Mientras te preparas para enfrentar otro día, una pregunta inquietante cruza tu mente: ¿De verdad ya lo has probado todo para mejorar la situación?

¿Y si, después de todo, hubiera una forma diferente de hacer las cosas que a nadie más se le haya ocurrido?

Quizá encuentres la respuesta en este artículo... o en www.vozy.co 😉

Nunca se sabe.

Tecnologías disruptivas para equipos ágiles: ¿cuál es el verdadero potencial de tu estrategia de cobranza?

Se ha debatido mucho sobre el efecto de la Inteligencia Artificial en los analistas humanos. Que si los vuelve más efectivos, que si los va a reemplazar, que si no, que si nos va a crear dependencia… En fin. Nosotros tenemos una postura clara: los robots están aquí para hacer trabajo de robots y liberar a los agentes humanos para que se enfoquen en tareas de verdadero valor.

Y queremos decirte exactamente cómo.

En este artículo, exploraremos en qué maneras la combinación de asistentes de voz IA de Vozy y operadores humanos puede generar una sinergia poderosa en la cobranza, permitiendo que los agentes se dediquen a tareas que requieren pensamiento crítico, creatividad, imaginación y empatía.

Datos que hablan por sí mismos: capacidades complementarias para una estrategia integral de cobranza

En el ámbito de la cobranza, es esencial reconocer las fortalezas tanto de los operadores humanos como de los asistentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial. Los datos respaldan claramente la capacidad de los asistentes de voz para manejar un gran volumen de interacciones en poco tiempo. Con la capacidad de realizar desde 1000 llamadas por hora y 15,000 marcaciones diarias, su eficiencia es innegable. Estos números demuestran que los asistentes de voz IA son altamente efectivos en la gestión de un alto volumen de interacciones de cobranza.

Mientras que un operador humano puede realizar aproximadamente 20 llamadas por hora y 110 marcaciones diarias, un asistente de voz IA puede realizar hasta 1000 llamadas por hora y 15,000 marcaciones diarias. Ambos tienen una tasa de contactabilidad del 70%, lo que muestra que ambos enfoques pueden lograr resultados similares en términos de contacto con los deudores. Sin embargo, los asistentes de voz IA tienen la ventaja de poder llevar a cabo desde 12,000 conversaciones diarias, mientras que un operador humano se limita a unas 77 conversaciones diarias. Además, las conversaciones con asistentes de voz IA son más breves, tomando aproximadamente dos minutos en comparación con los tres minutos que puede llevar a un operador humano.

Por otro lado, los operadores humanos aportan habilidades únicas y valiosas a la ecuación. El pensamiento crítico, la creatividad, la imaginación y la empatía son características que los operadores humanos pueden desplegar en sus interacciones con los deudores. Aunque pueden tener menos conversaciones en comparación con los asistentes de voz IA, su enfoque humano y su capacidad para establecer conexiones genuinas son invaluables en casos complejos y emocionales.

Estos datos confirman que la combinación de habilidades humanas y tecnología de IA puede maximizar la eficiencia y la efectividad en el proceso de cobranza. La colaboración entre los operadores humanos y los asistentes de voz IA permite abordar tanto el alto volumen de interacciones como los casos más complejos y emocionales, proporcionando un enfoque equilibrado y exitoso para lograr resultados óptimos en la gestión de cobranzas.

Deja las solicitudes de complejidad media en manos de la inteligencia artificial

Los asistentes de voz impulsados por inteligencia artificial tienen la capacidad de resolver solicitudes de complejidad media, lo que puede aligerar la carga operativa de tu equipo humano de manera significativa. ¿Te imaginas que tus analistas dejaran de enfocarse en tareas repetitivas de rutina, que les quitan la mayor parte de su tiempo y energía, para dedicarse mejor a reestructurar y negociar las deudas más complejas e importantes?

Deja que un robot se encargue de barrer bases de datos, hacer llamadas de seguimiento y hacer recordatorios de pago. Esto permitirá que los agentes se concentren en negociaciones complicadas, donde se requiere verdadera habilidad para persuadir, entender las necesidades del deudor y llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos.

Refuerza el toque humano en las interacciones cruciales

Es verdad que los asistentes conversacionales pueden ofrecer respuestas rápidas, precisas y naturales a tus usuarios cuando más las necesitan – más aún ahora que los integramos con la tecnología GPT. Sin embargo, hay cosas que simplemente no pueden hacer mejor que un ser humano.

Particularmente en la cobranza cobra esto importancia, pues hay conversaciones difíciles que requieren de pensamiento crítico, creatividad y empatía. Estas cualidades son fundamentales al tratar con deudores que necesitan un enfoque personalizado, comprensión de su situación y la capacidad de encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.

No todas las tareas de tus analistas requieren de estas cualidades que, en realidad, son su recurso más valioso. Protege su tiempo y energía para reforzar el toque humano en tu gestión de cobranza y mejorar rápidamente tus resultados de negocio.

Un futuro prometedor: trabajar con robots para ser más humanos

En el futuro de la gestión de cobranzas, no veremos una batalla campal entre humanos y robots, sino una colaboración estratégica que aprovecha lo mejor de ambos. Al combinar las capacidades únicas de cada uno, se abre un nuevo panorama para comprender y resolver los desafíos que se presentan.

Al utilizar asistentes de voz impulsados por IA para tareas repetitivas y administrativas, y permitir que los operadores humanos se enfoquen en aquellas labores que requieren su toque humano, las empresas pueden lograr un equilibrio óptimo que maximice la productividad y la calidad del servicio.

La combinación de asistentes de voz IA y operadores humanos en la gestión de cobranzas representa una oportunidad emocionante para desbloquear todo el potencial del proceso. Liberar a tus analistas humanos de tareas rutinarias les permite centrarse en las negociaciones complejas, el pensamiento crítico, la creatividad, la imaginación y la empatía. Esta sinergia mejora la eficiencia y la calidad del servicio, impulsando resultados superiores.

Si te ha resonado la idea de optimizar tus operaciones de cobranza y llevar tu equipo al siguiente nivel, ¡te invitamos a agendar una llamada con nosotros! Charlemos. Estamos listos para brindarte una solución personalizada que se adapte a las necesidades de tu empresa y te permita alcanzar resultados a corto, mediano y largo plazo que sean buenos de verdad.

No esperes más para explorar las posibilidades que la colaboración entre IA y humanos puede ofrecer. Juntos, podemos impulsar el éxito de tu negocio y transformar la gestión de cobranzas en una experiencia eficiente, estratégica y centrada en el cliente. ¡Contáctanos ahora y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas!

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