Aprende cómo la IA conversacional marca la diferencia en el sector salud
Te despiertas a las 3 de la mañana con un dolor abdominal intenso, en una situación así, normalmente ¿qué harías? En lugar de buscar en internet o esperar hasta cierta hora para llamar a tu médico, puedes llamar a tu hospital, clínica o institución sanitaria de preferencia, describir tus síntomas y recibir orientación primaria e inmediata de un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA). Este escenario, que hace apenas unos años era impensable, es ahora una realidad gracias a los avances en la IA conversacional.
A medida que avanza la humanidad, vemos cómo la demanda de servicios de salud supera constantemente la capacidad de los sistemas médicos, es en estas situaciones donde la IA conversacional aparece para mejorar la accesibilidad y la eficiencia de la atención médica. Esta es una herramienta que tiene el potencial de transformar la experiencia del paciente y optimizar el trabajo de los profesionales de la salud.
Sigue leyendo y conoce todas las ventajas que la inteligencia artificial conversacional le ofrece a la industria de la salud:
- Rapidez e información en tiempo real para los pacientes en general: a través de la conversación con el asistente se pueden realizar solicitudes 24/7, como pedir una cita o consultar información médica personalizada y preventiva.
- Les funciona a todos: es una opción con muchas posibilidades para los pacientes de más edad o dependientes que viven en sus domicilios y a muchos de las cuales les resulta más fácil hablar que utilizar el computador.
- Optimiza el trabajo de los profesionales de la salud: la posibilidad de dirigir cada solicitud del paciente al servicio o profesional responsable evita las sobrecargas y las duplicidades.
- Diseñar una mejor experiencia al cliente: utilizar asistentes de voz con IA permite crear flujos de trabajo más eficientes y gestionar requerimientos masivos con mayor facilidad. Esto te permite disminuir el tiempo de espera del cliente, mejorar la percepción de la marca y aumentar la satisfacción del paciente.
- Aumentar la asistencia a citas: porque le das a tus pacientes la posibilidad de confirmar o reprogramar citas de forma rápida y efectiva.
- Incrementa la tasa de resolución de quejas y reclamos: reduce el tiempo necesario para procesar reclamaciones y analiza con mayor precisión para identificar tendencias.
- Atención personalizada: el voicebot tiene la capacidad de interactuar en función del historial médico del usuario, lo cual ofrece una atención centrada 100% en la situación del paciente.
- Resolver dudas médicas sencillas: es posible entrenar a este tipo de IA para ofrecer orientación diagnóstica, atención farmacéutica o información básica sobre patologías. Evidentemente, bajo ninguna circunstancia esta herramienta sustituye una consulta médica, pero permite agilizar ciertas solicitudes que hacen el camino del paciente mucho más ameno.
- Hacer seguimiento a los pacientes: tener a una parte de tu equipo encargado de llevar un control de los tratamientos asignados significa una importante inversión de tiempo y dinero. En este ámbito, la inteligencia artificial conversacional te brinda la posibilidad de llamar a tus pacientes para saber cómo les fue con sus medicamentos, cómo se han sentido, si han presentado efectos secundarios o si es necesaria una próxima consulta pronto.
El sector salud, al igual que otras industrias, ha sufrido una rápida transformación digital. Sin embargo, todavía se enfrenta a retos que afectan directamente al paciente y al profesional sanitario:
- La escasez de personal administrativo, en comparación con el aumento de consultas telefónicas.
- La falta de personal sanitario de atención primaria.
- La ausencia de seguimiento de calidad a los pacientes.
Para hacer frente a esta situación y poner al paciente en el centro del servicio, muchas empresas e instituciones sanitarias son conscientes de la importancia y la necesidad de adoptar el uso de tecnologías innovadoras para facilitar la gestión interna y externa. Y es aquí donde la inteligencia artificial se pone al servicio del sector salud para digitalizarlo, optimizar los recursos y mejorar la calidad de la atención. Pero lo más importante es que con la implementación de un asistente conversacional con IA, el sector sanitario abre nuevos canales de comunicación para un paciente cada vez más exigente que apuesta por la atención personalizada, las respuestas inmediatas y el seguimiento específico.
