Tecnología y negocios

Olvídate de la operatividad con Flujos Automatizados

Como líder de tu equipo o de tu área, eres responsable de una infinidad de cosas que se reducen a una sola: cumplir la meta.

Se dice más fácil de lo que se hace, ¿no?

Si estás leyendo esto, no obstante, ya sabes que hay muchos caminos para llegar a Roma, y que unos te llevan más rápido –y por mejores rutas– que otros. También sabes que para encontrarlos hay que probarlos.

Quizás ya estás en este proceso. ¿Te has dado cuenta que el tipo de preguntas que se hace tu equipo para resolver problemas es muy distinto a las que se hacían antes de automatizar sus conversaciones con asistentes de voz? El tipo de herramientas que manejamos definen la complejidad del tema que podemos resolver con ellas, y se nota. Por eso estás aquí, leyendo sobre nuestro último lanzamiento: flujos automatizados.

Además, tus cifras no mienten. El asistente de voz funciona.

Y lo hace bien. 

Pero hasta este momento, no podía manejar –casi– solo el proceso completo.

 

Lo simple no siempre es rápido

Detrás de todo asistente de voz hay uno o varios seres humanos trabajando para mantenerlo en movimiento. Eso genera una carga operativa relevante. Es decir, descargar un reporte y depurar la base de datos no es necesariamente difícil, pero toma tiempo… y entre mayor sea la base de datos, más tiempo toma.

El proceso es sencillo. Después de crear el Road Map del caso de uso, se lanza una primera campaña. Una vez termina, se descarga el reporte, se filtran los resultados y se analizan los datos, que se usan para crear nuevos grupos de contacto. Entonces se lanzan nuevas campañas. El ciclo se repite una y otra vez en cada caso de uso.

¿Qué harías si pudieras automatizar el proceso completo?

Es decir, si pudieras sólo configurar un flujo del Roadmap en su totalidad –con diversos casos de uso y agentes– activarlo, y esperar a revisar los resultados del macro proceso hasta el final, ¿lo harías?

Hay varias razones para hacerlo. La primera es fácil: porque ya es posible.

Veamos algunas más.

 

Beneficios de usar Flujos Automatizados

Reduce la operatividad en la gestión de tus asistentes de voz.

Quizá es el beneficio más evidente, pero vale la pena mencionarlo. Este add-on no sólo te permite ahorrarle horas de trabajo operativo a tu equipo; te permite concatenar distintos asistentes de voz y procesos, elevando su consistencia y efectividad de una sola vez.

 
Incrementa la agilidad y precisión en el tratamiento de datos y procesamiento de la información.

Al final de la campaña general, tendrás automáticamente todos los datos de todas las conversaciones. Sabrás fácilmente quién fue un success, qué contactos no contestaron, y cuales requieren seguimiento de un agente humano. Podrás accionar sobre esos resultados con mayor agilidad porque no tendrás que revisar cada campaña individual para obtener un panorama completo y detallado de dónde estás con tus clientes. Espera noticias interesantes en el 2023 respecto a este tema 😉

 
Automatiza puntos de contacto clave y mejora la experiencia del cliente.

Al crear tu flujo automatizado obtendrás una visión precisa de cómo se relacionan tus distintos casos de uso y agentes. Esto te permitirá no sólo entender mejor cómo es el ciclo de vida de tus clientes, sino identificar puntos de contacto clave y situaciones que no tenías en el radar para mejorar el proceso.

 

Diversifica los métodos de gestión y robustece tu estrategia.

La diversidad de canales y opciones que ofrezcas a tus clientes para comunicarse con ellos no sólo eleva su satisfacción; también eleva la efectividad de tu estrategia, dado que contempla más escenarios a partir de tu propia data.

Es autogestionable.

Tú podrás crear, implementar y ajustar cada uno de tus flujos automatizados sin necesidad de intervención técnica de nadie. Eso te dará más agilidad y autonomía en tus flujos que nunca.

 
Conclusiones

Para terminar, los flujos automatizados son una herramienta valiosa para la gestión efectiva de tus asistentes de voz. No solo te permiten ahorrar tiempo y esfuerzo operativo; también mejoran la agilidad y precisión en el tratamiento de datos y procesamiento de la información, optimizan el tiempo y recursos de tu equipo y proporcionan una experiencia más fluida y sin interrupciones para el usuario.

Si quieres sacar el máximo partido a tus asistentes de voz, prueba esta funcionalidad. Por ahora saldrá en modo beta para todos nuestros clientes. De esta forma podrán probarlo y ver de qué se trata. Sin embargo, más adelante, dependiendo del plan que tengas contratado podrás mantener o no tu acceso a esta funcionalidad.

Si no nos conocías pero ahora te gustaría conocernos, ¡agenda aquí para charlar 15 minutos con nuestro equipo! Hablemos sobre cómo podemos ayudarte a tener conversaciones efectivas que lleven a resultados. Nos encantará conocerte 🤠

Si te gustó este artículo, quizá te interese saber por qué las personas tendemos a confiar más en las máquinas que en otras personas, y cómo agregar valor para el cliente en los procesos financieros por voz.

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