Tecnología y negocios

Vozy: La Innovación Colombiana que Lidera la Revolución en Atención al Cliente en América Latina

En el dinámico mundo tecnológico de América Latina, nos destacamos como pioneros en la transformación del servicio al cliente. Con un enfoque en inteligencia artificial generativa (GEN AI) y automatización, estamos logrando un impacto significativo, impulsados por dos logros recientes que consolidan nuestro liderazgo regional y proyección internacional.


Vozy + Twilio Flex: una alianza potente que viene a revolucionar la industria del servicio al cliente.

La primera gran noticia que está está dando de qué hablar es nuestra alianza estratégica con Twilio, la plataforma de interacción con el cliente que potencia experiencias personalizadas en tiempo real para las principales marcas del mercado. Esta colaboración busca revolucionar el manejo del servicio al cliente, fusionando inteligencia artificial generativa con interacción humana. A través de la integración de nuestra plataforma conversacional, Lili Assist, con Twilio Flex, la solución de centro de contacto de Twilio, las empresas pueden brindar una experiencia más personalizada y eficiente, empoderando a los agentes con herramientas avanzadas de seguimiento y recomendaciones automatizadas. Este enfoque no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también fortalece las relaciones con los clientes al combinar la precisión de la automatización con un toque humano.

"Crear experiencias de cliente casi humanas con inteligencia artificial generativa es un desafío. Esta alianza entre Twilio y Vozy permite que nuestros clientes desarrollen estas experiencias de manera fluida," comentó Vivian Jones, Vicepresidente Regional para LATAM de Twilio. "Las empresas pueden habilitar Vozy dentro de Twilio Flex para desplegar capacidades de IA de manera eficiente, ahorrando tiempo y dinero mientras mantienen la satisfacción del cliente."

Vozy es seleccionado entre más de 4.500 startups a nivel mundial para hacer parte del AWS Generative AI Accelerator.

Este hito se complementa con otro logro significativo que destaca nuestro papel estratégico en la región. Fuimos seleccionados entre más de 4,500 compañías a nivel mundial para formar parte de la segunda cohorte del prestigioso AWS Generative AI Accelerator. Este reconocimiento subraya nuestra misión de transformar las interacciones con los clientes. Liderado por Amazon Web Services, el programa identifica a las compañías más innovadoras que utilizan la inteligencia artificial generativa para resolver desafíos complejos. Para nosotros, esta es una oportunidad única para acelerar el desarrollo de soluciones disruptivas que redefinirán el futuro del servicio al cliente, no solo en América Latina, sino en todo el mundo.

Según Ricardo Marín, nuestro CTO, la participación en este acelerador es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación en servicio al cliente. "Estamos convencidos de que la IA generativa revolucionará la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y este programa nos permitirá llevar nuestras soluciones al siguiente nivel, mejorando la experiencia del cliente de principio a fin," afirmó Marín.

Con nuestra selección en el AWS Generative AI Accelerator y la alianza con Twilio, nos posicionamos como líderes en la región, empujando los límites de lo posible con IA en servicio al cliente. A medida que continuamos desarrollando soluciones innovadoras y personalizadas, queda claro que el futuro de las interacciones empresariales en América Latina será más eficiente, más humano y, sobre todo, más conectado.

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