Tecnología y negocios

Lili Assist: una alianza entre Vozy y Twilio

En un artículo anterior, exploramos la emocionante nueva solución E2E (end-to-end) de Vozy, destacando cómo Lili Resolve ha evolucionado para convertirse en un asistente conversacional poderoso y natural impulsado por inteligencia artificial generativa. Hoy, queremos profundizar en una alianza estratégica que amplía aún más nuestras capacidades: la colaboración con Twilio. Esta unión no solo es un paso adelante en la evolución del servicio al cliente, sino que también refuerza nuestro compromiso de integrar la inteligencia artificial con la invaluable intervención humana.

¿Por qué una alianza con Twilio?

La razón detrás de esta colaboración es clara: aunque Lili Resolve ha demostrado ser excepcional en la automatización de conversaciones y la atención al cliente, entendemos que el toque humano sigue siendo insustituible. A medida que avanzamos en la era de la inteligencia artificial, reconocemos que los humanos aportan un valor único a la relación con los clientes, que no puede ser replicado por máquinas. Por eso, nos hemos aliado con Twilio, un gigante en el ámbito de las telecomunicaciones, para potenciar aún más la experiencia del cliente.

La potencia de Twilio Flex

Twilio Flex es una plataforma integral de Contact Center que permite la administración eficiente de conversaciones y la supervisión de asesores humanos. Funciona como una pizarra en blanco que proporciona capacidades predeterminadas que pueden ser desarrolladas y personalizadas según las necesidades específicas de cada cliente. Con esta plataforma, no solo facilitamos la gestión de interacciones, sino que también unificamos diversos canales de comunicación, como correos electrónicos y redes sociales, ofreciendo una experiencia realmente omnicanal.

Sinergia entre Vozy y Twilio

A través de nuestra colaboración con Twilio, Vozy ofrece una solución end-to-end que permite a los clientes gestionar todos sus contactos desde un único proveedor. Esta sinergia entre la inteligencia artificial de Vozy y la infraestructura robusta de Twilio crea un Contact Center de inteligencia artificial generativa de otro nivel, mejorando significativamente la atención al cliente. Al unir nuestras fuerzas, estamos dedicados a:

  • Aumentar la eficiencia de los asesores: los agentes humanos recibirán apoyo de Lili Assist, lo que les permitirá responder de manera más efectiva a las consultas de los clientes. Los agentes humanos tendrán a su disposición seguimiento de conversaciones, historial de interacciones, recomendaciones de respuesta, entre otras herramientas. 
  • Mejorar los indicadores de servicio de atención al cliente: la automatización y el soporte de IA ayudarán a agilizar los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
  • Estrechar la relación cliente-empresa: al ofrecer una experiencia más fluida y conectada, fomentamos la lealtad del cliente y la satisfacción a largo plazo.
  • Mejorar de manera continua los procesos: la recopilación y análisis de datos permitirá ajustes constantes y mejoras en la atención al cliente.

La experiencia de Lili Assist

Lili Assist combina lo mejor de la inteligencia artificial con la intervención humana, asegurando que cada interacción con el cliente sea de alta calidad. Si en algún momento un cliente necesita asistencia que Lili Resolve no puede proporcionar, la conversación se transfiere a un asesor humano a través de Lili Assist. Este proceso garantiza que el asesor reciba todo el contexto necesario para resolver la consulta de manera rápida y eficiente.

Además, nuestra alianza con Twilio nos permite acceder a un conjunto de herramientas que optimizan aún más la experiencia del cliente. Por ejemplo, la capacidad de ruteo de llamadas, la grabación de conversaciones y la generación de reportes y estadísticas que  permiten a los asesores tener una visión clara y detallada de su rendimiento. Esto se traduce en una atención más rápida y precisa, que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente.

Capacidades avanzadas

Lili Assist también cuenta con capacidades adicionales que se pueden implementar a través de desarrollos personalizados. Esto incluye integraciones con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), mostrando al asesor información contextual relevante durante la llamada, así como resúmenes automáticos de las interacciones previas. Aunque actualmente estamos enfocados en el canal de telefonía, la posibilidad de expandirnos a otros canales está sobre la mesa, lo que hará que nuestra oferta sea aún más completa y omnicanal.

La alianza entre Vozy y Twilio marca un hito en la forma en que abordamos el servicio al cliente en Latinoamérica. Al combinar la inteligencia artificial generativa de Lili con la infraestructura flexible de Twilio Flex, estamos creando una experiencia de Contact Center que satisface y sorprende a los clientes. Estamos comprometidos con facilitar interacciones más humanas, fluidas y efectivas, porque entendemos que, en el centro de cada conversación, siempre habrá un ser humano.

Así que prepárate para descubrir un nuevo nivel de atención al cliente, donde la tecnología y la humanidad se encuentran para ofrecer un servicio excepcional. 

Conoce más de esta nueva solución aquí

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